Häufige Fragen (FAQ)

Kosten & Abrechnung

Wie funktioniert die Abrechnung? Die Abrechnung erfolgt über AI-Punkte, token-basiert nach dem Prinzip Pay-as-you-grow. Sie zahlen nur für tatsächlich verarbeitete Tokens.

Was kostet ein Token? Die AI-Punkte je Modell finden Sie im AI-Punkte-Rechner. Input- und Output-Tokens werden unterschiedlich berechnet.

Gibt es Precommit-Rabatte? Ja. Bei einem Commitment erhalten Sie höhere Rate Limits und bessere Konditionen.

Fallen Fixkosten an? Nein. Es handelt sich um eine rein nutzungsbasierte Abrechnung, kein CAPEX.

Kann ich meine Kosten begrenzen? Ja. Auf Wunsch richten wir Quotas auf AI-Punkte-Ebene ein, wahlweise je Virtual Key oder als Gesamtgrenze je Kunde, siehe Rate Limits und Quotas.

Modelle

Welche Modelle sind verfügbar? Siehe Modell-Übersicht.

Kann ich eigene Modelle bringen? Für eigene Modelle siehe unser Managed LLM Produkt.

Wie oft werden Modelle aktualisiert? Es erfolgt eine laufende Evaluierung; Updates erfolgen bei Bedarf.

Was passiert bei einer Abkündigung? Siehe Abkündigungsrichtlinie. Die Abkündigungsfristen sind Tier-abhängig.

Technik

Ist die API OpenAI-kompatibel? Ja, 100 % kompatibel. Drop-in-Replacement.

Welche SDKs werden unterstützt? OpenAI SDK, Anthropic SDK, LangChain, LlamaIndex und LiteLLM.

Gibt es Rate Limits? Ja, RPM und TPM. Siehe Rate Limits.

Wie kann ich Rate Limits erhöhen? Commitment erhöhen oder Ihre Ansprechperson bei noris kontaktieren.

Was ist Prefix-Caching? Siehe Prefix-Caching.

Unterstützt ihr Streaming? Ja, SSE-Streaming via stream: true.

Compliance

Werden meine Daten gespeichert? Nein. noris betreibt Zero-Data-Retention.

Werden meine Daten zum Training verwendet? Nein, unter keinen Umständen.

Wo stehen die Server? In Deutschland, in hochsicheren Rechenzentren von noris. Einzelheiten und die Übersicht der Rechenzentren finden Sie unter Data Handling.

Ist das DSGVO-konform? Ja. Alle Daten bleiben in DE/EU.

Wie sind meine Daten verschlüsselt? Im Transit durchgehend per TLS. Im Ruhezustand entstehen praktisch keine Daten, Einzelheiten unter Data Handling.

Welche Zertifizierungen liegen vor? Die Nachweise sind unter Data Handling verlinkt.

Wie werden Mandanten voneinander getrennt? Über Virtual Keys, an denen der Kontext der Verarbeitung hängt, siehe Data Handling.

Schließt noris einen Auftragsverarbeitungsvertrag? Ja, nach Artikel 28 DSGVO. Sprechen Sie dazu Ihre Ansprechperson bei noris an.

Support

Wie bekomme ich einen API-Key? Über Ihre Ansprechperson bei noris oder anfrage@noris.de.

Wie erreiche ich den Support? Über das Kundenportal servicenow.noris.net.

Gibt es ein SLA? Ja, 99,9 % Verfügbarkeit p. a. für die API-Endpunkte.

Kann ich einen Test-Account bekommen? Ja, wenden Sie sich an anfrage@noris.de.