Kundenportal: Leitfaden für die Nutzung

Dieses Dokument gibt Ihnen Informationen zur Nutzung des noris-Kundenportals. Sollten trotz der hier gegebenen Informationen Fragen auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Service Desk oder an Ihre bekannten Ansprechpersonen bei noris.

So erreichen Sie die noris network AG

noris-Kundenportal

Einführung in das noris-Kundenportal

Ansicht im noris-Kundenportal nach Login

• Der Umfang der angezeigten Informationen hängt vom angemeldeten Benutzer und seinen zugewiesenen Rollen ab. Ein Benutzer mit der Rolle Kundenadministrator/Customer Administrator hat Zugriff auf alle kundenbezogenen Daten.
• Funktionen wie Mail, Domains, Rechenzentrum und Infrastruktur werden derzeit über das Legacy-Portal bedient. Beim Klick auf diese Menüpunkte werden Sie automatisch eingeloggt:

Wie verwalte ich Kundenkontakte?

Navigieren zu Kundenkontakten

Neue Kontakte erstellen oder bestehende Kontakte bearbeiten

Neue Kundenkontakte erstellen

Um einen neuen Kontakt anzulegen, müssen die notwendigen Felder im Formular ausgefüllt werden (gekennzeichnet durch ein *). Nach dem Absenden wird der Kundenkontakt erstellt, und der neue Kontakt erhält sein Passwort per E-Mail.

So bearbeiten Sie einen bestehenden Kontakt

Das Kontaktformular kann nun bearbeitet werden. Um die vorgenommenen Änderungen zu speichern, wählen Sie “Speichern”.

Scrollen Sie etwas nach unten, um die Registerkarte “Aktionen” zu sehen. Dort können Sie die zugewiesenen Rollen bearbeiten oder die Anmeldung für diesen Kontakt deaktivieren.

Wissen/Knowledge im noris-Kundenportal

Einführung in den Bereich Wissen/Knowledge

Knowledge Homepage

Der Bereich Wissen/Knowledge bietet nützliche Informationen zu vielen Themen. Manche Probleme lassen sich schnell lösen, wenn man nachschaut, ob eine Frage bereits gestellt oder ein Fehler bereits gelöst wurde.

Über die Suchleiste können Sie einfach nach Ihrem Thema suchen, der Bereich Wissen/Knowledge zeigt Ihnen alle verwandten Artikel an.

Cases/Fälle im noris-Kundenportal

Wie man einen Case/Fall erstellt

Obligatorische Felder (gekennzeichnet durch ein *):

• Betreff: Der Titel des Case/Falls in der Case/Fall-Liste.
• Beschreibung: Beschreiben Sie hier Ihr Anliegen.

Optionale Felder:

• Produkte: Wählen Sie Ihr von noris bereitgestelltes Produkt.
• Installationsbasis: Wählen Sie Ihr betroffenes Konfigurationselement.
• Priorität: 1 bis 4. Zur Meldung eines Incidents mit der Priorität 1 oder 2 ist eine zusätzliche telefonische Meldung beim Service Desk erforderlich.